Conditions d’utilisation

(Prestations de chauffeur-guide, circuits et excursions au Sénégal)

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de notre site et la réservation de nos prestations : mise à disposition d’un chauffeur-guide, transferts, circuits et excursions personnalisés au Sénégal.

2. Accès et compte

Vous déclarez avoir l’âge légal de majorité et garantir l’exactitude des informations fournies (identité, contacts, facturation). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités associées à votre compte.

3. Nature des prestations

Teranga Experience propose uniquement des services sur place, tels que la mise à disposition d’un chauffeur-guide expérimenté et l’organisation de circuits et excursions personnalisées.
Nous n’organisons pas de vols ni d’hébergements.
Les photos, itinéraires, durées et programmes sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés pour des raisons de sécurité, de météo, d’état des routes ou de conditions locales.

4. Réservation, acompte et paiement

  • La réservation est confirmée après paiement de l’acompte ou du montant total indiqué dans l’offre.

  • Les prix affichés s’entendent hors hébergements, repas, pourboires, activités supplémentaires et entrées sur les sites touristiques, sauf mention contraire écrite.

  • Le carburant n’est pas inclus dans le prix. Il devra être réglé sur place par le client, selon la consommation réelle et l’utilisation du véhicule.

  • Les tarifs peuvent être modifiés avant la confirmation d’une réservation.

5. Annulation et remboursements

  • Annulation plus de 30 jours avant la date du début de la prestation : remboursement à hauteur de 90 %, les 10 % restants couvrant les frais de dossier.

  • Annulation entre 15 et 30 jours avant la date de départ : remboursement à hauteur de 50 %.

  • Annulation moins de 15 jours avant la date de départ : aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié (maladie grave, décès d’un proche, etc.).

  • Une prestation déjà commencée ne peut faire l’objet d’un remboursement, sauf si l’interruption est due à un problème directement imputable à Teranga Experience.

  • En cas d’annulation de notre part pour des raisons exceptionnelles (panne du véhicule, conditions météorologiques extrêmes, sécurité), une solution équivalente sera proposée ou un remboursement au prorata des services non effectués sera accordé.

6. Modifications de réservation

Toute modification (date, itinéraire, durée, ajout ou suppression d’activités) est possible sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais administratifs.

7. Sécurité et responsabilité

Nos chauffeurs-guides sont formés et expérimentés, notamment dans la conduite sur des routes difficiles (sable, boue, pistes non goudronnées).
Cependant, les clients voyagent sous leur propre responsabilité.
Teranga Experience ne pourra être tenue responsable :

  • des accidents, blessures, maladies, pertes de biens ou dommages subis pendant le séjour,

  • des retards liés aux conditions routières, climatiques ou à des décisions administratives,

  • ni de tout incident survenant lors d’activités non encadrées directement par nos services.

Il est vivement recommandé à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les accidents, soins médicaux, hospitalisation, rapatriement et annulation.

8. Comportement et consignes

Les voyageurs s’engagent à respecter les instructions du chauffeur-guide, les lois locales et les règles de sécurité pendant toute la durée du circuit.
En cas de comportement inapproprié ou dangereux, le chauffeur se réserve le droit d’interrompre la prestation sans remboursement.

9. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, Teranga Experience ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits, ou préjudices liés à des circonstances extérieures à son contrôle (accidents, conditions météorologiques, infrastructures locales, etc.).

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, logos, images, vidéos, design) sont la propriété exclusive de Teranga Experience et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable écrite.

11. Outils et liens tiers

Le site peut contenir des liens vers des plateformes tierces. Leur utilisation est à vos risques et périls. Les ventes et transactions sont conclues exclusivement avec Teranga Experience, même si le site est hébergé par Shopify.

12. Retours d’expérience et témoignages

Les avis et retours publiés sur nos plateformes peuvent être utilisés à des fins promotionnelles, dans le respect de la vie privée et de la législation applicable.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit sénégalais.
Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar (Sénégal).

14. Modifications des conditions

Teranga Experience se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version publiée sur notre site fait foi. L’utilisation du site ou la réservation postérieure à toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Contact

Teranga Experience
E-mail : terangaexperience@gmail.com
Adresse : chemin de chantemerle 10, 1010 Lausanne
Téléphone : +41 78 935 04 07