Politique de remboursement

Chez Teranga Experience, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos voyageurs une expérience authentique, fluide et mémorable. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.

Annulation et remboursement avant le départ

• Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit (par email ou via notre formulaire de contact).

• Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date prévue du début du circuit, le client est remboursé à hauteur de 90 % du montant total, les 10 % restants couvrant les frais de dossier.

• Si l’annulation intervient entre 15 et 30 jours avant le départ, 50 % du montant total sera remboursé.

• Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le départ, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas de force majeure justifié (maladie grave, décès d’un proche, etc.).

Modifications de réservation

Toute modification (dates, itinéraire, ajout ou retrait d’activités) est possible sous réserve de disponibilité et d’acceptation par Teranga Experience. Des frais administratifs peuvent être appliqués selon les ajustements demandés.

Prestations sur place

Nos prestations concernent exclusivement la mise à disposition d’un chauffeur-guide et l’organisation de circuits et excursions.
Une fois le service commencé, aucun remboursement partiel ne pourra être effectué en cas d’abandon ou de modification du programme à l’initiative du client.
En cas d’interruption due à un problème indépendant de la volonté du client (panne du véhicule, indisponibilité du guide, conditions exceptionnelles), Teranga Experience proposera soit une solution de remplacement équivalente, soit un remboursement au prorata des services non effectués.

Annulation par Teranga Experience

En cas d’annulation d’un service par Teranga Experience pour des raisons exceptionnelles (conditions météorologiques, raisons de sécurité, empêchement majeur du guide), le client se verra proposer :

• une alternative équivalente, ou

• un remboursement intégral des prestations non réalisées.

Contact

Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : terangaexperience@gmail.com
Téléphone : +41 78 935 04 07